Общи условия

1. Общи разпоредби

Търговец:

ФлексиВелнес ЕООД

ЕИК: 206789123

Адрес: бул. "Витоша" 142, София 1000, България

Телефон: 0837 927 773

Имейл: [email protected]

Управител: Мария Георгиева

Регистриран в Търговския регистър към Агенцията по вписванията

Тези общи условия се прилагат за всички поръчки, извършени чрез уебсайта flexiwellness.bg. Поръчвайки продукт, потребителят потвърждава, че е запознат и приема изцяло тези условия.

Важно: Продуктите, предлагани от ФлексиВелнес, са хранителни добавки и не са лекарствени продукти. Не заместват разнообразното хранене и здравословния начин на живот.

2. Продукти и цени

2.1. Продуктова информация

Всички продукти са описани точно и детайлно на уебсайта
Снимките са с илюстративна цел и могат да се различават незначително от действителния продукт
Запазваме си правото да актуализираме продуктовата информация без предварително уведомление
Всички продукти са регистрирани съгласно българското законодателство

2.2. Ценова политика

💰 Цени и валута

• Всички цени са в български лева (EUR.)
• Цените включват ДДС (20%)
• Ценообразуването следва пазарните условия

🏷️ Промоции и отстъпки

• Промоционалните цени са с ограничен срок
• Отстъпките не се комбинират освен при изрично указване
• Запазваме си правото да променяме цените

3. Поръчки и договаряне

3.1. Процес на поръчване

Избор на продукт и количество
Попълване на лични данни и адрес за доставка
Избор на начин на плащане
Потвърждение на поръчката
Автоматично генериране на потвърждение
Телефонно потвърждение от наш представител

3.2. Сключване на договора

Договорът се счита за сключен след телефонното потвърждение на поръчката от наш представител и приемането й от клиента. До този момент поръчката може да бъде анулирана без последствия.

✅ Условия за валидност на поръчката:

• Попълнени всички задължителни полета
• Валиден телефонен номер за контакт
• Точен адрес за доставка
• Наличност на продукта в склада

4. Доставка

🚚 Условия за доставка

Покритие: Цялата територия на България
Срок: 1-2 работни дни
Цена: Безплатна доставка
Партньори: Лицензирани курierски фирми
Проследяване: SMS с номер за проследяване

📦 Получаване на пратката

Работно време: 9:00 - 18:00
Документ: Лична карта или паспорт
Проверка: Задължителна при получаване
Възможности: До офис или до адрес
Неуспешна доставка: 3 опита за контакт

⚠️ Важни условия:

• Пратката се доставя само на посочения адрес
• При отсъствие се правят до 3 опита за контакт
• Невзета пратка се връща след 7 дни
• Транспортните разходи за връщане са за сметка на клиента

5. Плащания

Наложен платеж

Плащане при получаване в брой

Дебитна/Кредитна карта

Онлайн плащане чрез ePay.bg

Банков превод

Предплащане по банкова сметка

5.1. Подробности за плащанията

Начин на плащане	Обработка	Такса
Наложен платеж	При доставка	Безплатно
Дебитна/Кредитна карта	Моментално	Безплатно
Банков превод	1-2 работни дни	Безплатно

6. Право на отказ (14-дневна гаранция)

📅 Основни условия:

• Срок: 14 дни от получаване на продукта
• Условие: Продуктът да не е отварян и използван
• Опаковка: Оригинална, неповредена опаковка
• Документи: Запазена фискална бележка

6.1. Процедура за връщане

Уведомете ни телефонно или по имейл в рамките на 14 дни
Посочете причината за връщането
Получете инструкции за изпращане
Изпратете продукта в оригинална опаковка
Получете възстановяване в рамките на 14 дни

❌ Изключения (не се приемат за връщане):

• Продукти с нарушена хигиенна опаковка
• Продукти с изтекъл срок на годност
• Продукти, поръчани с индивидуални характеристики
• Продукти, използвани повече от еднократно за тестване

7. Гаранция и рекламации

🛡️ Гаранция за качество

Срок: 90 дни от закупуване
Покритие: Производствени дефекти
Условие: Правилно съхранение
Действие: Подмяна или възстановяване

📞 Рекламационна процедура

Контакт: 0837 927 773
Имейл: [email protected]
Документи: Фискална бележка
Срок за отговор: 14 дни

💰 Гаранция "парите обратно"

При неудовлетвореност от ефекта на продукта в рамките на 90 дни, предлагаме пълно възстановяване на плащането при връщане на неизползваната част от продукта.

8. Отговорност и ограничения

8.1. Отговорност на търговеца

Гарантираме качеството на предлаганите продукти
Носим отговорност за точността на продуктовата информация
Осигуряваме навременна доставка при спазване на условията
Защитаваме личните данни на клиентите съгласно GDPR

8.2. Отговорност на клиента

Предоставяне на точна информация при поръчване
Спазване на препоръчителните дозировки
Консултация с лекар при здравословни проблеми
Правилно съхранение на получените продукти

⚠️ Ограничения на отговорността:

• Продуктите не лекуват болести
• Резултатите са индивидуални
• Не носим отговорност за неправилна употреба
• Препоръчваме консултация с лекар при здравословни проблеми

9. Решаване на спорове

9.1. Мирно решаване

При възникване на спор ще направим всичко възможно да го решим по мирен път чрез директни преговори с клиента.

9.2. Извънсъдебно решаване на спорове

Комисия за защита на потребителите:

Адрес: бул. "Княз Ал. Донdukov" 8, София 1000

Телефон: 0700 111 22